反省一：关于客户满意度

年度的客户满意度调查结果给了我“当头一棒”，原本一直稳居化建业前二的位置，如今已跌落至“半山腰”。其实这样的结果在半年度“客户满意度调查”中已经有所警示，但我们并没有引起足够的重视，最可笑的是我们把这样的结果归结于“外因”，而没有从自身的角度去分析原因，制定有效的措施去提高和改善，是我们的工作出现了“偏差”，“万丈高楼平地起”若我们的基础工作都不扎实，其它的方面也是徒劳，在保证“基本面”的同时，我们再去做一些研究和创新，双管齐下这样才能得到市场的认可，这是其一；其二，是自己的“偷懒”思想在作祟，认为这原本是我们的优势项目，想当然地就觉得可以在这上面少花点时间，把时间花在新接手的区块，这其实是给自己“偷懒”找了一个借口而已。这跟自己的初衷偏离太远，实属不该，需认真反省。

反省二：关于食堂管理

在分管食堂工作后进行的“集团人教处食堂管理科”“开发区市场监督管理局”“化建业内务安全审计”检查中，发现食堂日常管理工作监督不到位、食品安全和食堂安全隐患等问题点。虽然在日常的工作中进行了重点要求，但每一层级在工作执行过程中都打了折扣，导致问题的产生。这是犯了“经验主义”的毛病，我们往往习惯于觉得，交代下去的事情，对方肯定会认真去执行，这是基于熟悉对方工作方式的前提，对于新接手的区块一定要多加关注，需要多说教、多引导，要做到“事必躬亲”，直到能达到要求为止，因为“做”与“做到位”有截然的差别。在这一点上需要反省。

以上权为反省！