唯有挑战， 方得成长，众志成城，方破云霄。在过去的一年里，我在不同的岗位上挑战自己，不断提升自己。岁末时光是回首的时刻，在这里没有“局外人”，也没有留太多时间让自己停下脚步去惋惜过去，现将反省如下：

一、关于满意度暴雷

一直以来用服务满意度前二来标榜自己，今年一下子跌落到第五名，现实的落差，一下子让自己真正的静下心来，思考今年的服务推进工作。一是我们在啃老本，本位的缺失，还是那种对所有营销机构大而全的服务模式，没有任何的深入性和针对性，二是本次满意度反馈出部门在管理过程中对于零售和暖通机构的关注度不够，没有理解零售市场和传统市场对服务深度要求不同，一味的在做没有创新的服务、增值的服务，最终的结果可想而知，接下去要打破思想，主动寻求变革，回到服务满意度前二的位置。

二、如何做到有效监督

营销和仓储总人数占比公司总人数15%以上，我一直都在思考如何监管到员工的工作情况，人太多了我没有办法一一去关注到，即使通过各区块的主管也无法全方位的覆盖，只有建立绩效考核，通过绩效去刺激和激活团队，让团队成员从被动干变为主动干，绩效目标让团队成员的工作可量化，成为评优、考评、薪资调整等依据，可极大地调动员工的积极性和创造性，管理上也可从监督工作情况演变成工作质量。

三、求变

我是一个善于“守家”的人，如果是作为一个基层管理者是可以的，但是作为公司的中层，这样将无法带领自己的团队变的更加优秀，高层的管理是需要不断的注入新想法和思路，带领自己的团队去实践、去突破。思则变，变则通，通则达，一变则新，一变则活，我们的工作就会开启新的征程。

以上反省，请领导批评指正！