反省一：制度问题                                 

经过对支付要求不断提高，支付中心简单的对外支付差错已少有发生，但今年支付中心流程管理导致的差错始终存在，前期认为是因为年初招入新人较多导致存在的小差错，但对近期的差错梳理后发现我们出错更多是存在沟通问题上，有与外部机构沟通的差错，有内部程序交接过程的差错等等，反观这种问题的产生一小部分原因固然是新人对业务的不够熟悉，但新人的差错也体现出我们在制度上没做好闭环设计，导致在操作过程中因不经意的小事出现问题。制度如何能得以运用，如何把制度设计到最后一步，使其既能顺应业务的发展又能控制风险的存在，只有处理好每一个环节，才能让管理工作真正落实下去，避免支付风险。

反省二：培养和引导

今年二个业务部门的工作主要放手给部门负责人独立处理业务，大方向上要求对新员工全面的工作能力进行培养，新员工需实习到所有岗位，导致两个部门交叉很多，出现实习岗位难以管理的情况，给部门负责人带来了很大的压力。虽然说经历是财富，它把粗糙打磨光滑，把肤浅沉淀，但给初任的部门负责人压力同时也需要给到肯定，要发现他们的长处给予肯定，不断地引导他们超越自我、挑战自我、肯定自我。尽管他们承担了这一年的辛苦，成长得较快，但也是我做得不够的地方，扶持他们上马后需要带一程，让他们既能积累沉淀核心能力，也会构建新能力，能尽快完成角色的转变。

人生很渺小，每个人的历史都是自己书写而成无法重演，只能不断修正方向，认真地刻写每一个痕迹。