一年的时间仿佛一晃而过，年初给自己设定目标完成了一大部分，还有小部分因为各方面的原因或者延期或者取消。回顾这一年的工作，有几点是未来需要去思考、总结、逐步完成的。

第一，金融行业法律法规是不断完善和更新的，及时学习与我们工作相关的条款，帮助我们合规展业，在面对质疑时，有法有据，心中不胆怯。

第二，工作的各个细节，不能仅仅停留在口头讲述上，需要形成必要的文字描述，定期做培训，有些流程重复强调是很重要的、也是很有必要的。

第三，处理一些问题，不能仅考虑单一事项，要扩展到对同类事项的分析，分类汇总，形成一定的流程，在后续遇到同类问题的时能迅速的拿出解决办法和处理意见，提高工作效率。

第四，现代社会是信息技术高速发展的时代，除了人工服务，我们也要利用好技术的力量，挖掘更多的系统、APP的线上功能，简化业务流程，提高服务效率、提升客户体验。

以上为我的反省。