一年时间转瞬即逝，回首今年的工作和生活，深刻的体会到了“生活那能尽如意,万事但求半称心”，凡事只要努力过，无愧于心即可。

一、工作总结

1、对外服务工作。

由于年初时人员变动较大，部门技术员全部为新人，因此今年的工作实在手忙脚乱的状态下开始，随着服务区域稳定，逐步适应了工作的强度，同时在部门其他区块的支持下，顺利的完成对外服务的基础工作。

但在完成基础工作的同时，仍有许多工作没有做到位，甚至没有完成年初定下的目标。比如对外培训、主动沟通、技术研究报告等，在此不一一例举。

2、对内相关工作。

内部工作在新技术员培养方面，一名新技术员能够独立完成区域服务经理工作，工程流程基本掌握，但技术水平相对较低，需要学习的东西还很多，还不能很好的独挑大梁，无法独自完成某个专项任务。两名新技术员仍需要全方位进行提升，尤其是专业知识能力，争取在明年能够胜任区域服务经理的工作。

二、个人反省

今年的工作将近收官，即将开启新一年的征程，回首这一年的工作，虽然收获颇丰，但也有很多对自己不满意的地方。

1、工作指标分解不合理

    今年的技术服务PK评分较低，主要是上半年完成情况较差，没有做好一年的指标分解工作。应根据服务PK要求情况，有计划的制定每个月的完成情况，并和其他基地横向对比，根据排名情况，及时调整下个月的既定目标。这样才能在化建业PK中取得好的名次。

2、工作效率不足

今年整体的反馈处理效率上完成较差，在机构的满意度评价中可以很好地体现出来，机构普遍对部门反馈的处理效率不满意。总结主要原因是针对无法第一时间给出处理结果的反馈，不能及时的经常和机构沟通，导致机构认为公司对此反馈不够重视，处理反馈的方式存在问题。明年的工作中要重视对机构的反馈，无论是否有结构都应及时、定期的和机构沟通结果。