回顾全年工作，作如下几点反省：

1. 固定思维转变为成长型思维

任何问题的出现，都会带来负面影响，但同时，也会带来思考和调整的机会。带着“问题出现是一件不好的事情”这类想法很容易陷入固定思维，长期来看这是很可怕的。在这样的固定思维下，自己会排斥问题的出现，要么选择不去面对问题、要么选择推脱问题，都不利于问题的最终解决。只有让自己的认知从“问题出现，是一件不好的事情”变成“问题的出现，带来威胁的同时也带来了机会”， 从固定思维转变为成长性思维，把每一次问题解决，都变成一次成长的机会。

2.不急不躁，耐心踏实

日常工作中遇到问题时，常常会被情绪所影响急于解决，也容易利用经验主义来尝试解决问题。应该试着冷静下来，想办法澄清和找到本质问题，找到这个问题的影响因素，再来确定哪一个是真正的原因和影响因素，最后静心下来再来确定解决方案。

3.积极聆听，有效沟通

在团队协作或者跨部门合作中，遇到沟通即将陷入“争论对错”，要懂得及时停下来，明确自己当前的沟通目标是什么，主动推进对话，避免对话变成情绪之争，进入僵局。做好表达和倾听，保持积极和冷静，推进对话，促成目标完成。