因为一些事情，最近在读海明威的《老人与海》，书中说“人不是为失败而生的，一个人可以被毁灭，但不能被打败。”生活中难免遭遇各种各样的困难，甚至失败，不管怎样，都要勇敢的面对，所不同的是你对待它的态度。其实困难并不可怕，只要你有勇气和信心去挑战它，那么，即使表面看起来失败了，但你的内心仍然充盈着战胜自我的骄傲。因为真正的胜利，不在于赢得多少收获，而是不畏艰险、不肯轻易屈服的精神以及拼搏的过程。生活如此，工作亦是。下面将上半年的反省如下：

一、学习与效率

一个企业的持续发展离不开创新，上半年公司推出新产品的速度越来越快，明显感觉到自身的学习深度远远达不到日常工作要求和机构询问需求，特别在营销方面，不管是营销政策还是在新产品，变化很快，我们都会抱怨太忙了、时间不够用等等，没有深度思考为什么工作效率低下，忙的具体是什么。很多事情需要自己静下来去学习、去充电，懂的少，就要就咨询相关人员把事情搞清楚才能回复，无形中很多时间被无效浪费了，懂得多就不需要问别人，事情处理的效率自然而然就快捷、明了。

二、需求与服务

什么是需求？什么是服务？近期我特别有亲身感受，那是我老婆在上海做完手术回六安途中，在高速服务区内发生的，因行动不便在搀扶上卫生间期间，那时候就特别想要有一个轮椅推着她就好了，这时候我就寻找，注意到在入口处就有一个轮椅借用处可以免费使用，一下子就解决了我的需求。轮椅肯定一直都在，只是我之前没有这方面需求，没有关注到这个东西存在高速服务区内。另外还观察到有很多服务区配备了淋浴间，来满足长途卡友的洗澡需求，在营销服务部时候也有司机向我反馈希望公司提供一个淋浴间，正好在建东区时，我也向公司申请在物流门的卫生间里建一个淋浴间，给在中财装货的师傅们，提供免费的热水淋浴，也得到了很多司机的好评。什么是服务，在论中财之发展一书中里面写到，服务机制创新方面要达到这样一种状态：客户想到的，我们早就想到并已送上门了；客户未想到的，我们已经替他想到了；客户以后会想到的，我们已经在准备了；这样，我们的服务工作才算是到家了。本次半年度服务满意度调查中，有很多机构提出了很多实际的、接地气的需求，需要我们真正的去换位思考，快速、准确的满足客户需求，我们的服务水平才能提升。

以上是为反省，请领导批评指正。