作为一名风控人员，碰到客户出风险的情况，经常需要与客户、客户经理进行沟通。在与他们的理解有分歧的时候，总是习惯于把自己掌握的认知强行解释给客户听，而此时正是客户心情比较低落（因亏损导致需要追保）的时候，他或许没有心情来听你的各种解释，然后来回反复争论最后也得不到双方都满意的结果。

客户此时更多地可能想要表达一下不满，宣泄一下情绪。所以应该去更多地学会去聆听，去理解他们的诉求，再给予他们最简单直白的反馈，这样才能提高沟通效率，也更加照顾客户的感受。

作为公司的后台人员，服务好客户是最基本的要求。哪怕客户的理解有偏差，也要用正确方法地去引导他，不能一味站在专业人员的角度去教育客户，在沟通方面需要加强服务意识，才能给公司创造最大化的收益。