每一个人内心都有一个自我，自我当然离自己最近，应该最容易认识。恰恰相反，自我最不容易认识，有时会自我感觉良好，不管自己有多少缺点与不足之处，阶段性地认识自我是必要的。

酒店的服务质量检查工作，通过近三个月的一些数据对比分析来看，质检问题明显减少且整改率均达到88%以上，遗留问题（除了硬件需要投入改造的问题）基本在整改周期内可以解决。总结起来虽然有进步，但是还有很多方面可以做得更好。作为负责质检培训工作的我来讲，质检有时没能及时有效地进行引导和沟通。更多只关注结果，而缺少了过程关注。对于有些出现的问题没有认真了解员工出现问题的根本原因，可能导致员工意识不到问题所在，员工不重视质检工作，从而产生逆反和抵触心理。我们的部门负责人对于质检工作很重视，有时考虑员工不好招聘，说多了有情绪，为此部门负责人承担了全部质检考核。我需要改进工作方法，我们不能让问题断层，应该及时进行有效沟通，过程不检查、不管控，大概率也是偏离计划的，同时也拿不到好的结果。要以激励为主，考核为辅，引导员工让他们意识到，检查，是为了纠偏和改进，从而不断提升酒店的整体服务品质，这也是PDCA最重要的一个环节。还有一个需要反思的点就是计划性的工作，如：我们经常在说的计划性保养工作，一定要细分计划、落实到人、责任到人、计划性工作不能浮于表面。

行思致远，要不断学习、反思、提升自我，思维方式决定着我们对待一件事情的反应和结果，转变思维方式，才能使我们的行为改变。