无论何时何事，未雨绸缪永远是必要的。市场环境在变，经营上许多不确定的因素骤然而增，年初，客房合作方顶不住债务压力，退出成为必然。有幸有所准备，我们才不至于措手不及，权衡利弊后选择了“重操旧业”，只是这次穿了个小马甲，叫维也纳国际。今年酒店行业的景气指数普遍下降，业绩同比下跌明显，多数同行信心受挫，进退两难地在观望，心有不甘地受煎熬。可市场与营商环境就这样，眼下没有其他更好的出路，只能摸索着往前走。市场从来就不缺乏参与者，缺的是能看清大势、会经营、有办法、能攻守、知进退、懂损益的佼佼者。在酒店业，我们离佼佼者可能还有很长的一段距离，不管你纸上练兵多少回，当真枪实弹时，难免有一个转换的过程，历练中反思如下：

1.酒店经营没利润，根源在于营收和管理，业内依靠规模增长生存的时代已不再，找到符合趋势、适合自己的运营模式是提升竞争力和收益的基础，当行业的连锁化、精细化、个性化的趋势越来越明显，我们的理念、管理也应随之调整，如学习数字化酒店管理的优势，减少人为，利用科技去降低人工，提升线上操作的便利、快捷性，提升管理效率和竞争力，改善营销渠道，促进资源储备。

2.管理先要自己懂，不能不懂装懂，不能浮在面上，行业理论和经验的涉及面要广、能细则细、核心问题要深究，才能管得好，自己要动手干，才知道难在何处，要自己参与，才知道漏洞在哪里，酒店经营看似复杂，却又没有那么复杂，看似简单，但又没有你想象的简单。酒店的定位是服务于人，给人提供一个舒适的住宿环境，有好的休息效果，时代在变，需求在变，服务得跟上变的步伐。我们的硬件配套因年限、维护等问题确有不足，但服务更是提高体验感的直接因素，服务的关键在人、在管理、在用心否，要做好一件事，首先得有一群有共同追求的、能力互补的、脚踏实地的人，这些人得身正、得有责任、得能力所及，面对问题，会总结，有措施，能落地，能细分区域责任人，明权责，细分工，能区分房型的优劣，知己、知彼、知需求。

3.市场一再反馈，地段与营商环境的选择尤为重要，地段的价值体现是资源与配套服务，凤岗不仅邻深，还是嵌入深圳的东莞唯一镇街区，可这里除了商贸，没有成熟的产业链、没有旅游区，也没太感受到因邻深的资源优越性，反而因地处两市交界而远离了重点片区的规划，就连一条已批待建的地铁延长线施工都在一拖再拖。正是这些局限，促增了当地市场参与者的退出，这就更需要我们能冷静看清形势，结合市场，在经营、合作还是其他方向的选择上，择良取优，当机立断，避免举棋不定带来的不利影响。