今年的营销服务半年满意度调查结果已然揭晓，湖南中财竟排名垫底，对此我们深感疑惑且难以接受。然而，这便是不容置疑的现实结果。在结果出炉之前，我们曾满怀信心地宣称，今年产销流程顺畅，基本未曾出现产品缺货的状况。平日与各机构的走访调查中，在供货方面机构也大多表示满意。在产品质量方面，公司对碳酸钙原料予以更换，于国标排水管材的颜色稳固以及穿线管冷弯方面取得了显著提升，获得了机构和客户的认可。市场走访互动、邀请管理机构来公司开会交流等工作每月亦在有序开展。但最终结果却与预期存在巨大落差，这无疑表明我们的服务工作尚存诸多不足，仍有待大幅提升。我们应当痛定思痛，深刻反省，全力提升营销服务的满意度。

反省之一：年初酬宾产品的备库数量过多，致使在库产品存放时间过长。脏污产品流入客户手中，反馈频次颇高，客户满意度必然下降。提高库存，对于满足机构需求而言本应是好事，能够实现快速及时供应。然而，今年三月底、四月初便察觉到酬宾产品实物出货乏力，但库存调整未能及时跟上，在库时间过长致使产品脏污。当然，主观上先进先出原则未严格执行，脏污产品的彻底清洗工作也未妥善完成亦是原因之一。

反省之二：营销内勤的基本功在平日里未达标准，尤其是跨基地转单发货的跟踪工作存在疏漏。遇到困难时不主动向领导汇报，导致发货延迟，这无疑是减分项，也与一站式服务的理念背道而驰。还有部分内勤只知埋头苦干，却不主动与机构进行沟通。内勤作为机构的内当家，是承接机构需求信息的首要环节，倘若相应内勤不积极开展信息管理、上传下达，必然会造成信息流通不畅、不及时的局面。

反省之三：仓储部在脏污产品、破损产品出厂，装车顺序，防护措施，发货差错，不同大类产品混套，装车及时性等方面存在诸多问题，这亦是一大块负分项。

反省之四：技服人员在处理问题时的及时性与专业性有所欠缺，从而导致个别机构产生不满。

综上所述的四点反省，下半年我们将针对每个对应岗位开展多次培训，在早会上反复灌输、着重强调，同时出台一系列奖罚措施，激励大家更加用心地做好营销服务工作。只要我们脚踏实地，稳扎稳打，针对问题逐个进行改变和改进，相信付出必有回报，结果也定会趋于理想。