反省一、关于服务

服务是当下永恒的话题，各行各业都是“八仙过海，各显神通”。日常接触最多的如餐馆、影院，再到政府的一站式政务服务，如“浙里办”都无不体现着服务理念。作为内外衔接，串联营销与基地的服务部门，我们更有责任把服务做实，做细，做到彻底。从上半年所呈现的结果来看，在“产能扩充与新增备库”，“需求收集与满足”，“新产品调研与开发”“助销”等方面均有所动作，从响应速度来看，整体也超过以往，部分新产品也已完成开发并投放市场，这点是比较欣慰的。

但从展现的结果来看，不尽人意，未能达到预期。我们的服务哪方面还达不到客户的期望要求，还是我们的服务在深度与广度上还需提升，作为服务部门的负责人，这是需要我静心思考与分析的，如何将主动服务理念植入团队每名成员的心里，快速实施与结果展现，如何在服务增值上再下功夫，最终能达到客户“物有所值”，甚至是“物超所值”的效果，将是我们努力的目标与方向。

反省二、关于学习

今年以来，新产品开发速度与力度超过以往任何一年，虽然每天的早会，会和大家一起对新产品相关文件进行学习，但更多的是停留于文件表面，对新产品的应用场景，新产品的特点与优势，与以往其他类似产品的改进点等方面了解甚少。自己学习不通透，团队成员也会打折扣，遇到部分机构打电话咨询新产品时，一知半解，反复咨询沟通给机构增加了沟通成本，这点也反映出我们服务的专业性不足，甚至尴尬。

下半年将以服务部每月新产品培训为基础，供应、仓储相关人员全部参与新产品知识的学习、培训和考核，形成学习氛围，提升服务技能。

以上是我的反省，不足之处请各位领导、同事指正。