万链把2017年命名为“服务年”，他们说，万科有32年的建筑经验，链家有16年的市场积累，在过去10万个小时知识积累的基础上，万链要把知识转化为服务，集两家之长推出“全家居解决方案”，定义行业新标准。

　　然而这一切目标的完成，最终可能要依靠五个工作在最一线的人手里。

　　万链的大型公开课

　　不久前，万链举行了一次工地开放日活动，从东二环到东六环同期开放了几十个工地，分布于北京（楼盘）市东部的21个小区，据说这是万链第一次大规模、透明化对外开放。

　　万链的负责人说，同时开放这些不同位置工地的意义，是为了展示万链装修在中期、主材、预验收等各个阶段的工作，以便让客户对万链的标准化、流程化有一个完整的切身体验。

　　实际上，把家装的零碎问题标准化、人员管理流程化，是万链成立之初就在做的事情。

　　万科集团副总裁、万链创始人兼董事长刘肖在去年12月举行的WISE独角兽大会上曾说，万链第一阶段（成立后至去年6月，每月接单量稳定在200~300套）的核心，是接受客户的检验，试验接单、设计、施工、验收，以及客户、工长、品控师之间的衔接顺畅程度，把供应链基本理顺。

　　而万链这次敢于大规模公开装修工地，说明刘肖的上述体系已经完全成熟，达到了可以公开透明的程度。

　　但是还有一个问题，既然上述工作是万链第一阶段的核心，为什么现在才公开？

　　万链从成立到现在，已经走过了约一年半的时间，单月订单量也从接连跨越了200、500到1000的门槛，刘肖曾经说，当实现单月1000套、一年1万套时，万链就进入了创业的第二阶段，那么进入第二阶段的万链开始展现第一阶段的核心工作，这只是迟到的工作报告吗？

　　当然不是，实际上万链的这次公示展现了一个问题，就是在向全行业树立标准，而之所以树立标准，也是为了解决未来的行业工人素质，进而解决人手问题。

　　工地开放日现场，当工地负责人给客户解析万链的工地管理标准和流程时，有人突然提出一个问题，随着订单规模的增加、工地数量的增加，万链的人手够吗？

　　这个问题看似很小，但很可能是家装公司无法做大的一个通病。

　　和讯房产去年写万链的一篇文章中曾引用一个数据，北京平均每年要进行二次装修的房屋比例为4%，加上新房总计约30万套，每套房子软硬装修加在一起，一户家庭平均的费用大概30万元。也就是说，仅北京市一年的家装市场规模，大概就在900亿到1000亿左右。

　　但北京没有一家装修公司的年销售额能够超过100个亿，也就是说没有一家公司能够占到1%的市场份额。

　　同时还要注意的是，家装公司的门槛非常低，随便一个刚交房的小区，至少有几十家装修公司在里面，笔者身边就曾经有两个朋友都做过家装公司，材料供应都不是问题，其中一个朋友更是可以用市场最低价进行装修。

　　虽然门槛很低，但最后这两位朋友都放弃了，为什么呢？理由是人手不够，设计师不够、监督人员不够，又或者是工人素质太差，每天每个工地上都会出现各种各样的问题。

　　人手或者说符合标准的人手问题，很可能是家装公司规模扩张的最大难题，而万链目前要解决的也正是这个行业痛点。

　　一旦树立了标准，不仅市场以万链为标杆，从业人员也会认同万链的标准，万链在扩充人员时，也就会更容易招聘到符合自身扩张要求的人员，一举两得，所以这更像是一次万科的大型公开课，作用之一是培训未来的员工。

　　刘肖的五个帮手

　　上文中刘肖提到的第一阶段核心工作，包括一项“客户、工长、品控师之间的衔接顺畅程度”，而这次工地、开放日展现的“工地五人管理流程”则正对应刘肖的这句话。

　　万链的李姓项目督导讲解时说到，“一个工地包括项目主管（班长）、项目经理（工长）、项目督导（品控师）、家装设计师和收纳设计师各一名。”

　　从李督导的介绍来看，万链把每一个家装工地基本分成了装修和设计两个小组，家装设计和收纳设计分别负责相关设计图，而班长、工长和督导则是把控工作标准。

　　刘肖曾介绍过，万链有两张表，一张工程验收表和一张客户验收表，后者将万链所有验收数据和施工标准公开给客户，教客户如何验收一套精装修的房子，如果客户发现不达标的地方，万链会现场砸掉重做。

　　既然有如此严格的规定，施工过程的标准把控就十分重要，不然的话，万链早就亏损关门了。

　　简单分析，上述五位工地负责人，尤其是把控施工标准的三位就是为刘肖把关的第一道防线，其中班长负责工地的拍照、日报（工地每天的工作内容、安排人手数量、工程进度），工长负责管理班长，督导负责管理项目经理、跟进家装工地的施工进度以及工程验收。

　　“督导的工作量很大，每一道工程都要验收，因此需要的人手也多，我们的店里工长有十多名，但是督导有二十多名。”李督导表示，他几乎每天都要加班，每天都需要去工地。

　　那么万链的装修体系列出了多少个标准呢？举个例子，上文中说到万链会给家装工地配备一名收纳设计师，而万链的收纳体系里，对五个系统进行升级，包含了30项细节，仅收纳一项就用了77页PPT来解释。

　　此外，万链的家装体系一共分了10大项，包括客厅到厨房的五大空间，以及水电、防水等五大主要装修工程，其中包括20道电路改造细节标准、15道水路改造标准、12道轻体墙改造标准，此外还包括地面找平、防水工程、墙砖铺贴、地砖铺贴、石膏板吊顶、涂饰工程等总计超过100道施工标准。

　　李督导目前管理者约30个工地，而一个工长负责十几个、一个班长则负责三四个工地（每月），他说，随着以后订单量的增加，还需要继续招聘有经验的督导、工长以及班长。

　　“督导可以说是一个家装工地的核心，管理30个工地算是中等工作量，公司希望督导能管理更多的家装工地。”李督导的工作体验是，如果想提升管理水平、增加管理的工地数量，一方面提升自身对施工标准的把控水平，另一方面是加强对装修工人的考核，提升工人素质，实现优胜劣汰。

　　万链把2017年看作是标志性的一年，而在一线工作的这五个人，则很可能是帮助刘肖实现目标的五个帮手。

　　唠叨一句，虽然是五个一线工作人员，但没理由小瞧他们。本文封面上最后成为“五绝”的五个人，在他们成名之前，也是需要替人工作赚钱、吃饭、养家的。