中财讯　7月31日，诸暨市中财酒店召开第二季度服务质量分析会，本次会议由中财旅业质检培训科关经理主持召开，中财旅业运营部总监兼酒店副总经理程达及各部门总监经理参加此次会议。会议的主要目的是通过对第二季度的服务质量数据进行分析，进一步提高酒店服务的质量和专业的水准，提升酒店各方面的服务品质。

　　会上，中财旅业根据二季度的质检情况分部门进行说明和分析，并将二季度所有OTA平台的评论及评分予以梳理，无论是质检情况还是OTA的评价，相比于第一季度都在进步。与此同时，旅业也对酒店第三季度的质检培训工作提出了新的要求，包括对宾客满意度调查表的收集和反馈、对网评的重视和投诉的处理等。酒店各部门针对二季度出现的各项问题进行了梳理，并提出了对应的整改措施，包括日常检查项目的细化及第三季度培训计划等。

　　最后，程总对此次服务质量分析会作了总结性发言，肯定了中财旅业质检培训科和酒店各部门在第二季度的努力，希望各部门在第三季度能够按照计划稳步提升，同时带领与会人员重温了PDCA管理方法，我们的每一项工作都是按照计划（PLAN）-行动（DO）-检验（CHECK）-调整（ADJUST）的循环，倡导各位总监经理学会使用这个管理工具，更好地去完成每一项工作。