企业文化是一件严肃得让人发笑的事情。问企业文化为何物？大多的回答都人云亦去不知所云。为它下一个准确的定义，似乎比让一只狗理解二次方程式更难。听说过很多人解释它，只是听了那些解说以后，更加不明白了。

企业是追逐利润的组织，为它而生，为它而死，似乎与文化漠不相干。但企业的基本元素是人，人是向善与美的动物，需要感性和温情。惟利润是瞻是极原始的生存理念，这样的生存，每一个成功与努力，都仿佛机械式的反应，没有相应的自豪感——那正是超越物质层面以后，人们还能为之努力的精神追求。

一个企业，终究要有精神追求，它是企业凝聚力与创造力的根基，自豪和骄傲的源泉。没有精神追求，每一个目标的实现，终点都不过是账面上几个数字和手里的几张票子。很多企业因此暮气沉沉步履龙钟，如同漫无目标的三叠纪恐龙，失去了灵敏的市场嗅觉。你打了它的尾巴，它要很长、很长时间，才会回过头来看一眼。

很多企业的文化理念都是应景之作的产物。长篇大论唧唧歪歪，或者是喊一堆口号。象一篇说明文，似乎要训诫你一些人生的道理，商业的原则，唯独没有告诉企业员工一个明确简单地、值得大家同心协力去追求的，人性化的目标。

好的内部理念与外部形象应该是重叠的。二元画面叠合成最好看的图像，刻到顾客的心中。做到的企业从来很少，比较好的，看到过一间，IBM。品质与服务融合而成的蓝色三角。在这样的企业面前，顾客除了打开腰包，还能做些什么呢？