双休日，我去市内一家商厦购物。刚刚走进商场大门，未等浏览货架上琳琅满目的商品，首先闯入眼帘的却是两位靓丽的售货小姐，一左一右，对我形成合围之势。二人来到我的跟前，劈口就问：“先生你买啥？”我没有言语，径自朝里面走。可是二位小姐并不罢休，而是穷追不舍，在我身边一遍又一遍地重复着刚才的问话。尽管售货小姐满脸堆笑，话语温柔，但我此时的心绪已被她们的“热情”和喋喋不休的提问搅得一团糟。一时间，购物兴致顿失，无名的烦躁从心底油然而生。后来，我终于忍无可忍地转过身去，逃也似的跑出了商场。

我想，很多人都曾经有过与我相同或相似的经历，都曾经遭遇过这令人生厌、使人望而却步的“热情”。在我们的经济和社会生活中，总会有非左即右的现象发生，事实证明，这是许多行业尤其是商家营销之大忌。如今在商业服务领域，商家出于竞争的需要而一改过去那种冷漠和高高在上的官商作风，注意改善服务态度，这本来是件好事。但凡事都有个度，商家的过度热情只会适得其反，它不仅破坏了顾客良好的购物心境，而且增加了顾客的逆反心理和对商家的不信任感。这样一来，商家的“热情”是“剃头挑子一头热”，只能适得其反，“吓”走更多的顾客，何谈门庭若市、生意兴隆呢？所以，商家应注意研究顾客的消费心理，只要做到微笑服务足矣，应把更大的气力和功夫用在提高商品质量信誉、改善售后服务上，否则只能会欲速则不达，而最终事与愿违。所以，在市场竞争日趋激烈的当下，商家不可不注意研究这并非技巧的营销技巧的。