质量文化即为质量的最高境界。在当今时代，建设质量文化必须树立“以顾客为中心”的宗旨，并通过全员参与，营造以顾客为中心，零缺陷为核心的质量环境。

“以顾客为中心”

在知识经济时代，由于网络通讯技术的飞速发展，信息传递瞬间完成，引发了越来越激烈的市场竞争和更加个性化的顾客要求。顾客的个体化要求，导致了质量管理的根本变化。由于顾客个性化需要，质量管理从以前的以产品为中心向以顾客为中心转变。质量管理面对的将是单件、小批量和灵活的生产方式以及愈来愈复杂的各种订单形式。

顾客是每一个公司存在的基础，公司的生存和发展依存于其顾客，失去顾客，公司就失去生存的价值。所以质量管理必须将实现顾客满意做为根本追求。通过调查研究顾客当前的需求和未来的期望，通过质量管理体系的运行实现顾客满意并争取超越顾客期望。

质量不仅是产品质量，也可以是工作质量，还可以是人的素质、设备能力、管理水平的体系运行质量。

工作标准必须是“零缺陷”

所谓的“零缺陷”是一种管理的执行标准，是一种工作态度，是质量工作的决心，即不向不合格产品做妥协的精神。

“零缺陷”是一种心态，只有符合全部要求才能满意，不符合要求，不管大小，都不能被接受，为了实现“零缺陷”，我们必须识别顾客的需要，准时、时时地提供无缺陷并完全符合顾客要求的产品。与此同时“零缺陷”必须认真制订要求并展开到产品、过程或服务各个阶段，并采取有效措施预防缺陷和不符合的出现，只有不断强化“零缺陷”意识，把“差不多就好”的思想消除，才能避免双重标准在思想上同时存在。

质量就是诚信，说到做到，讲究质量信誉就是公司质量文化。质量就是符合要求，以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，这就是质量文化的精髓所在。

让我们一起来挑战“零缺陷”，携手共进，共同建设具有中财特色的质量文化。

挑战极限，追求完美！