对于沟通的效率高低问题，美国加利福尼亚州立大学曾经作过一项研究，通过多方面的考察比较，发现了一个重要的规律，并做出结论：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”这项有对比的总结性报告被现代企业管理学称之为“沟通的位差效应”。　　

我们可以把“位差效应”理解为一种不利于人们交流的负效应，位差越大，沟通的障碍也就越大，所获得的效率就越低。“位差”所带来的沟通困难与障碍，这是客观存在的事实。如果形象一点来描绘沟通的话，我们也可以把沟通理解为“双向、多向对流”的信息交换，这就必须有一个水平的平台，如一面无比光滑的玻璃板水平放置，上面的“液体”即能向左流，也能向右流，能够前流，也易于后流，这就形成了互相的“沟通”，或者说上面的“液体”就会随意漂流到任意一个位置，形成互相的“交流”。但是，如果这个平台未能保持水平，存在“位差”的话，不难想象：高端的信息可以流向低端，而低端的信息却无法流向高端，正如水不会从低处流向高处一样。　　

“信息流”可以理解为一种相当于水的液态物，由于沟通位差的存在，势必产生沟通的“位差效应”。这就是加利福尼亚州立大学所作出的那个结论“沟通的位差效应”——“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”　

这是一个惊人的数字，“位差”所产生不同的沟通效率，它们之间的悬殊实在太大了！平行交流的效率可以达到90%以上，而从上到下只是20%-25%，从下到上才10%不到。　　

面对这样一组科学性的论断和数据，我们对沟通会感到一种艰巨和压力，这也许是很多人过去没有充分估计过的，至少没有想到过“位差效应”所造的沟通障碍会如此的令人感到窘迫。不过，当“位差”严重的时候，并非说一点都不能沟通，而是说，要付出很大的努力，却收效甚微。比如说，你要与一位八十多岁的老人沟通，之间的严重“位差”虽然不是社会地位造成的，而是年龄引起的，它同样会极大的降低沟通的效率，使你事倍功半。因为你要考虑到他耳朵聋不聋，眼睛花不花，有无老年痴呆症，有无爱唠叨的习惯，还要顾及他高龄的心理负担，不能让他累着了，也不能让他生气了（据说八十岁的老人像三岁孩子的脾气）……等等。无怪乎有人说，“最怕跟老人说话”。以前，我看过一篇很真实的小小说，写的是一位大学教授，一跟校长、市长说话或者回报工作，就突发口吃病。平时没有的口吃马上发作，结结巴巴、支支吾吾的，上句不接下句，甚至颠三倒四了。这也说明“沟通的位差效应”在这位教授身上发生了作用。　　

同样存在“位差”，沟通起来为什么会有“从上到下只是20%-25%，从下到上不超过10%。”的差别呢？我想：那就是长官社会地位的优越性使他们的意图、思想容易被下属倾听和理解，而下属的意愿心曲常常被上级所忽略，好在上司的文化程度理解力高于下属，才有10%的信息会在善解人意的首长官人的大脑里被正确理解。因此，我们说，位差对沟通产生的阻碍是多么的令人堪忧！而平行交流获得的90%以上的效率又是多么的令人羡慕。看过《百万英镑》这部经典电影的人或许会记得一些画面，那个流落巴黎街头的穷人，进饭馆也好，进服装店也罢，本是一种日常的“货币流通”行为，由于他的穷酸外表，老板有食不愿卖，有衣不愿售，当看到他的那张百万英镑的巨额支票后，态度顿时截然相反，饭可白吃，衣可白送。姑且不说影片对拜金主义的嘲讽，就其“位差效应”也可见一斑：由于贫富悬殊，不是平行沟通，资金流（货币流通）也会受阻。　　

高效率的沟通是“平行交流”，先要具备一个水平的交流平台，也就是说，交流的双方最好必须是社会地位相当的，文化程度相近的，年龄至少不要有代沟的，再去沟通，就能获得90%以上的沟通效率。但是，这些“位差”往往是客观存在的，那么我们就要在思想上有放下架子的准备。比如大人与孩子交流，大官与百姓交流，都要善于放下家长和首长的架势，沟通才能顺畅。有句名言是：“与孩子说话，最好蹲下身子”，还有句哲言是“埋怨女人不理性的男人，自己本身就不理性。”，这都是指作为强势一方的大人、男人要放下架子。　　

中国还有一句内涵深刻且幽默的话“跟傻瓜说话的人，自己也变成了傻瓜”，这是十分值得回味的。依我的理解，有两层意思：一是，你如果跟一个傻乎乎的人说话，牛头不对马嘴，不仅沟通不成，还会造成很多的误解、误伤，他问得傻，你去答也傻，他说得傻，你去听同样傻。所以你一看话题本身不对，就要像女人碰到与流氓聊天要求谈论性话题一样你就要知道回避。二是，如果你真的希望跟一个智商低的傻瓜对话，你就得改变一下自己，使自己也成为一个傻瓜，这样对话才有可能投机的继续下去。其实，说到底，我就是要说明：平等造就信任，信任增进交流和沟通。在日常生活中，我们的老板和员工，厂长和工人，官人与百姓，沟通的双方必需先平行了再交流，如果“位差”客观存在，就得主观上放下架子，遵循“沟通的位差效应”的规律，去争取平行交流，从而获得90%以上的沟通效率。