我家门前有一家海鲜店，店面不大，却经营得不错。店面老板三十岁的样子，戴一副黑边眼镜，看上去文质彬彬的。他的话不多，对客人也不过于热情，但与他说话却有一种温和的感觉，让人不由得产生亲近感。市场的冻虾很多，我曾买到过被水淋过几遍的虾，冰层厚厚的，看上去像史前的琥珀。有时候也会因为那层很厚的冰和老板交涉上几句，但最终的结果还是会灰头土脸地败下阵来。这家海鲜店自是与他家不同，他的虾带冰很少。每次拿虾前老板还会用手抖一抖，将小的冰渣摔出虾身。这个做法让我很感动，于是去的次数相应地就多了起来。

我家门前有很多店面，经营的产品也是各一。但我总见老板们今天开业，明天关门，频繁更替。海鲜店开张时，我也产生过同样的想法，以为他家的经营时间不会太久，也许会像其他人一样戏剧性地退场。但这是不对的。海鲜店前年开业，到现在还在正常经营，而且货源也越来越多。戴眼镜的老板情子沉稳，闲时看看书、玩玩手机，忙时就在他的各种货源前盘桓。我很少见到他笑，也很少见到他急躁，有条不紊的经营理念似乎让他很自信。

因为冰渣少，而且价格又低于他家，所以我购物的热情也逐渐高涨了起来，所购商品也由简单的冰虾、墨鱼籽，转成价格较昂贵的鳕鱼、阿根廷鲜虾。老板并不特别招呼我，来则来，去则去，但物品的份量是足的，价钱也是公道的。所以，他不算过于热情的经营方式还是吸引了我。

所以，我想到了“和善”这个词。虽说这个词与商品经营的关联性不多，但它的意义却让我想到了一种特殊的经营方式。我不是做生意的，却是日常生活中一个非常忠实的采购者，父母、孩子，不管遇到怎么的情况，他们都希望吃得舒心如意。所以，我非常赞赏门前海鲜店老板的这种经营方式。没有过多的招徕，只给予你一颗虔诚的待客之心。这一点，对他的生意来说就已经足够了。

依稀记得有一位朋友，是某建筑工程的项目负责人。他时常对我说起自己的“经营之道”。以前，他所在的分公司运作得并不好，工期不能准时完工，催要款时也常常因为工程质量问题受到对方刁难。在他到达工地之前，几个项目经理都因为运作困难离开了。没有办法的情况下总公司将他由财务部调出，专门负责目下的工程。一开始，我的这位朋友什么也没做，只是按时上下班，没事干就到工地上转悠。不久，他发现以前的几位项目负责人很少亲临现场，对现有的情况也做不到熟悉。而且有的项目负责人自建了微信群，有指令只通过微信群发出，要谁做什么也只在微信里说话，有时候甚至连电话都懒得打一个。员工们对此怨声载道。

我的这位朋友上任后，开始了他不同于常人的运作方式。他先是亲密接触员工，给他们发放矿泉水、毛巾等日用品，后是每天坚持亲临现场指导工作，遇到麻烦也会及时协调解决。节假日，他还有目的组织工程队人员与公司高层一共出游，在闲暇之余建立起一种融洽和睦的关系。经过一年多的努力，他所做的工程项目逐渐转好，员工精神足，工程进度快，并且再没有出现过拖欠款的现象。

由此，让我看到了一种以“和善”促进经营的运作方式。这种方式不需要特别的支出，相应地还会降低投入成本，既能调动起客户的积极性，又能为企业带来效益。两者恰到好处的搭配是可以让所有人受益的。而这种“和善”理念，就是将一种换位思考的方式更好地运用到经营之中，也就是我们平常所说的“顾客就是上帝”这种说法的再运用。客户是你的，也可能是别人的，但永远能留住顾客却是你的真本事和手段。现在，各企业单位都在讲求市场营销，但缺乏“和善”理念的运作方式却是最不可取的。经营是一项系统工程，管理理念的创新更需要在具体工作中做到切实可行，也只有这样才能得到高效率的市场回报，从而让企业更好地发展。