沟通本身就难，如今沟通的有效率更是令人堪忧，这应该是事实，大家都有目共睹、有所体会的事实。不论在政府机关，还是在教学校园，或者在企业公司，乃至在邻里街坊和亲朋好友当中，即便在同一个屋檐下的一家子内部，沟通都成为一个伤脑筋的难题。因此，学会沟通，并且力图提高沟通的有效率，这对业界尤为重要，有百利而无一害。

　　语言是灰色的，只有同行可以飞架一座沟通的彩虹。语言，通常被认为是沟通的重要工具，人们往往认为“不说话，没有语言交流就不存在沟通”，这样的判断，可能来自于语言是“心弦弹起的音符”这样的概念。没错，任何语言都是发自心灵的，哑巴不会发言，所以沟通就有了大障碍。然而，我要说，语言不仅是灰色的，也是软弱无力的，如果我们把沟通肤浅的仅仅理解为语言的问答或者会话，那就陷入了一个误区。

　　英国作家尼古拉斯.埃文斯的著名小说《马语者》，曾在全球热销1500万册，还是《今日美国》1998年的十大畅销书之一。故事发生在寒冷的纽约北部，一天，少女格蕾丝骑着她心爱的马外出不幸摔伤，失去一条右腿，且神志不清，那只“朝圣者”的爱马也摔得奄奄一息。母亲安妮为女儿的康复心急如焚，她发现：女儿神志要恢复正常，必须先治好那只女儿心爱的马——“朝圣者”。经四处打听，几经周折，母亲安妮终于找到了一位能够给马治病的神医“马语者”汤姆。汤姆果然是位奇人，他能用特殊的语言与不会说话的马亲切交流，那只马便神奇般地复活了，格蕾丝也因此得救。《马语者》似乎也在告诉人们，人类的语言绝不是万能的唯一的沟通工具，马语者汤姆与马的成功交流和沟通靠的就是特殊的照料、关爱以及手势、摩挲……这都是超乎于人类语言之外的特殊语言，却是那么的神奇有效，在人与马之间，在医生与病人之间搭起了沟通的桥梁，真是此时无声胜有声！无声的交流，可以靠眼神、表情、动作去默契，可以靠细心观察和用心领会、理解产生共振，获得更加神奇的沟通效果……

　　语言沟通看似明了、直接，可谁能保证对方的许诺、答应，甚至信誓旦旦的话都是可以兑现的呢？很多时候，人们总是在语言沟通的时候，稍不留意就闹翻了脸，不说还好，一说就出问题出矛盾；许多时候，人们总是因为别人的语言没能够履行他应负的责任而追究不放，乃至大吵一番；许多时候，人们总是在会话沟通中使用了一些模棱两可、含糊其辞的语言，同时在猜疑别人的话是否鬼头、狡猾、奸诈，在欺骗自己……所谓欺骗，这才是语言的特长、优势，一些本不存在的事情，可以被语言绘声绘色的说得天花乱坠，一些很平淡的事情，也可以被语言添油加醋，吹得神乎其神……

　　所以，我们要看到语言可能存在虚夸和欺骗性的另一面，更不能简单的把沟通一味理解为对话和问答。

　　语言是灰色的，只有同行可以飞架一座沟通的彩虹。当一个人与另一个的目标一致的时候，或者说方向相同的时候，我们姑且称之为“同行”。在这样同行中，不用语言也可以获得较好的沟通效果。当马语者汤姆与安妮的目标统一到“为格蕾丝康复”这样的一致性上来后，才会出奇迹。

　　要与一个人沟通，最好的办法就是与他同行，至少同行一段路看看。企业公司的老板要与员工沟通，最好下到车间、厂房、员工家里去看看，设身处地的想，我现在就是一员普通的员工，我要按时上班干活，下班回家吃饭，我要购物维持生计，甚至要养活一家，这里的钱不够花，看病问题，洗理问题，住房问题，挤公交车的麻烦等等……如果老板都在“同行”中知道了个中滋味，要与员工沟通就容易多了。同样，员工要与企业领导沟通，最好也去老板的办公室、会议室走走，设身处地的把自己想像成一个老板，那么多的文山会海，那么多的订单、合同、请示、批文都要你每日及时去处理、去签字，而且来不得半点的马虎，稍有失察和差错就会导致整个公司的故障甚至崩溃。还有全公司几百号、几千号人每月等着要按时领取工资，产品做出来了怎样卖出去，回笼资金，公司月报年报的情况是否亏损，盈利多少……如果员工能够“同行”一下，并且体验到高处不胜寒，那么要与企业领导沟通也会顺畅多了。

　　要同行，就要紧密跟踪对方的足迹，并且去细心观察，使自己与那个需要沟通的人保持一种同步。如果你连你的老板去了哪里，去开会还是去游玩，去了国外还是省外都不知，怎么沟通呢？如果你连你的工人是在车间加班，还是在休息室偷懒都不知道，是迟到还是早退，是卖力干活还是磨洋工都不知道，你还能够与员工沟通吗？所以会闹出很多笑话和矛盾，工人加班了，老板过去臭骂一顿；工人偷懒了，老板以为纪律很好很安静；老板去泡妞了，挥金如土大吃大喝了，工人以为去开会了，还在为几个小钱在拼命干活，累倒在车间……这样的“各行其道，背道而驰”的公司根本没有沟通的先决条件——同行、步调一致的同行！很多沟通都将是无效沟通，根本不能沟通！

　　语言是沟通的工具之一，但不是唯一的沟通方式；同行，是沟通的前提，也不等于就是沟通；跟踪观察，善解人意，可以获得一种心灵上的同行，也为有效沟通创造了最佳的条件。

　　有效沟通的最终目的还是为了彼此同行，为了一个共同的美好目标而奋斗！(本文于2009年7月12日发表于中财论坛）